Política de Privacidade

1. Quem somos

A Incito Diagnostico LTDA (nome fantasia: Incito Lab) é um laboratório de análises clínicas localizado em Caruaru – PE, fundado em 24/10/2011, especializado na realização de exames laboratoriais. Somos o Controlador dos seus dados pessoais, conforme definido pela LGPD.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Quando você entra em contato conosco pelo WhatsApp, formulários ou pessoalmente, podemos coletar:

• Nome completo
• Número de telefone / WhatsApp
• Endereço de e-mail (quando informado)
• Data de nascimento
• Informações sobre o exame solicitado
• Dados de saúde necessários para a realização dos exames

2.2 Dados coletados automaticamente ao navegar no site

Ao acessar nosso site incitodiagnosticolab.com.br, coletamos automaticamente:

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques
• Origem do acesso (Google, redes sociais, links diretos)

Esses dados são coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento, incluindo:

• Google Tag Manager (GTM): plataforma de gerenciamento de tags que gerencia as ferramentas de análise e rastreamento do site.
• Google Analytics / Google Ads: utilizados para analisar o tráfego do site e medir a performance dos nossos anúncios no Google. O Google pode usar esses dados conforme sua Política de Privacidade.
• Meta Pixel (Facebook Pixel): utilizado para medir a efetividade dos nossos anúncios no Facebook e Instagram e criar audiências de remarketing. A Meta pode usar esses dados conforme sua Política de Dados.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: agendamento, realização e entrega de resultados de exames laboratoriais.
• Comunicação: responder dúvidas, enviar orçamentos e informar resultados via WhatsApp.
• Marketing e publicidade: exibir anúncios relevantes no Google e nas redes sociais (Facebook/Instagram) para pessoas que visitaram nosso site ou têm perfil semelhante ao nosso público.
• Melhoria do site: analisar como os visitantes navegam para melhorar a experiência e o desempenho do site.
• Cumprimento de obrigações legais: armazenar dados conforme exigido pela legislação sanitária (ANVISA/CFM) e fiscal.

4. Base legal para o tratamento dos dados

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): para realizar os exames solicitados por você.
• Consentimento (Art. 7º, I): para uso de cookies de marketing e remarketing.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise de navegação e melhoria dos nossos serviços.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para guarda de prontuários e documentos fiscais.
• Proteção da saúde (Art. 11, II, f): para dados sensíveis de saúde relacionados aos exames.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Google LLC: para análise de tráfego, mensuração de anúncios e remarketing (Google Ads / Analytics).
• Meta Platforms Inc. (Facebook/Instagram): para mensuração de anúncios e criação de audiências personalizadas via Facebook Pixel.
• Médicos solicitantes: resultados de exames compartilhados com o médico que solicitou o exame, quando autorizado por você.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, regulamentação sanitária ou ordem judicial.

Todos os parceiros acima são contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los apenas para as finalidades acordadas.

6. Cookies e como gerenciá-los

Utilizamos cookies (pequenos arquivos de texto) para melhorar sua experiência no site e mensurar nossas campanhas de marketing. Os tipos de cookies que usamos:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
• Cookies de análise: coletam informações anônimas sobre como você usa o site (Google Analytics).
• Cookies de marketing: usados para exibir anúncios relevantes para você no Google e no Facebook/Instagram (Google Ads, Meta Pixel).

Você pode desativar cookies de análise e marketing a qualquer momento acessando as configurações do seu navegador ou pelos links abaixo:

• Opt-out do Google Analytics
• Preferências de anúncios do Facebook
• Controle de publicidade digital (DAA)

Atenção: desativar cookies de marketing não remove os anúncios que você vê, apenas os torna menos relevantes para o seu perfil.

7. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de exames e prontuários: mínimo de 5 anos, conforme resolução do CFM e legislação sanitária.
• Dados de contato (WhatsApp/e-mail): pelo período do relacionamento e até 2 anos após o último contato.
• Dados de navegação e cookies de marketing: conforme prazo definido por Google e Meta (geralmente entre 90 dias e 2 anos).
• Documentos fiscais: 5 anos, conforme exigência da Receita Federal.

Após o vencimento desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

8. Seus direitos como titular dos dados (LGPD)

Nos termos da Lei nº 13.709/2018, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento para o uso de cookies de marketing a qualquer momento.
• Oposição: se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais terceiros seus dados são compartilhados.
• Petição à ANPD: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp listados na seção 10.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Tráfego do site protegido por SSL/HTTPS.
• Acesso restrito aos dados por colaboradores autorizados.
• Sistemas de armazenamento com controle de acesso e backup regular.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, comunicaremos você e a ANPD conforme exigido pela LGPD.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos, entre em contato:

• Responsável: Josineide Neri Monteiro (Sócia-Administradora)
• E-mail: incitodiagnostico@hotmail.com
• WhatsApp: (81) 99496-5610
• Endereço: Rua Raul Paranhos, 139, Maurício de Nassau, Caruaru – PE, CEP 55014-100

11. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nos serviços que utilizamos. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento. Recomendamos que você revise esta página periodicamente. O uso continuado do nosso site após qualquer atualização indica sua concordância com os termos revisados.